손님이 물어본 질문을 콘텐츠로 만드는 법

가장 좋은 소재는 이미 갖고 있습니다

쓸 게 없다고 느낄 때, 대부분 밖에서 소재를 찾으려 합니다. 그런데 하루에도 몇 번씩 듣는 질문이 이미 있습니다.

전화로 들어온 질문은 누군가 실제로 궁금해했다는 증거입니다. 검색창에 쳤을 가능성도 그만큼 있습니다. 추측으로 고른 주제보다 확실한 소재입니다.

질문을 모으는 방법

기억에 의존하면 금방 잊힙니다. 적어 두는 자리를 하나 만들어 두는 게 전부입니다.

• 계산대 옆에 메모지 한 장을 둔다
• 전화 끊고 바로 휴대폰 메모에 한 줄 적는다
• 직원이 있으면 같이 적게 한다
• 같은 질문이 또 오면 옆에 표시만 더한다
• 표시가 많이 붙은 질문부터 글로 만든다

질문을 다듬어서 적을 필요는 없습니다. 손님이 말한 그대로 적는 게 낫습니다. 그 표현이 검색창에 치는 말과 가깝기 때문입니다.

질문 하나를 글 한 편으로

구조는 단순합니다. 질문을 제목 쪽에 두고, 답을 먼저 주고, 조건을 설명하고, 관련된 안내를 붙입니다.

네 번째가 중요합니다. 같은 답이어도 구체적인 예가 붙으면 읽는 사람이 자기 상황에 대입할 수 있습니다.

그대로 쓰면 안 되는 경우

첫 번째는 특히 주의해야 합니다. 손님이 자기 이야기인 걸 알아볼 수 있는 형태로는 쓰지 않는 편이 안전합니다.

순서

1. 적어 둘 자리를 하나 만듭니다.
2. 일정 기간 질문을 그대로 적습니다.
3. 반복된 질문에 표시를 더합니다.
4. 표시가 많은 것부터 하나 고릅니다.
5. 답을 먼저 쓰고 조건을 붙입니다.
6. 남은 질문 목록은 다음 글감으로 둡니다.

문제는 질문은 쌓이는데 글은 안 쌓인다는 것입니다

여기까지가 질문을 글로 만드는 방법입니다. 소재를 찾는 문제는 이걸로 대부분 해결됩니다. 그런데 다음 문제가 남습니다.

적어 둔 질문 목록은 길어지는데 정작 글은 안 써집니다. 소재가 있어도 한 편을 완성하는 데 걸리는 시간은 그대로이기 때문입니다.

소재는 이미 현장에 있습니다. 남은 건 그걸 글로 바꾸는 시간입니다.

질문 하나로 글 한 편을 만들어 보세요

사업장 정보만 있으면 글 한 편을 바로 준비해 볼 수 있습니다. 결과물을 먼저 확인하고 판단하시면 됩니다.